{"id":26473,"date":"2023-10-30T14:38:48","date_gmt":"2023-10-30T17:38:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diariodeouropreto.com.br\/?p=26473"},"modified":"2023-10-30T14:38:53","modified_gmt":"2023-10-30T17:38:53","slug":"direito-do-consumidor-suspensao-temporaria-de-servicos-de-internet-telefonia-e-tv-por-assinatura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diariodeouropreto.com.br\/pt\/direito-do-consumidor-suspensao-temporaria-de-servicos-de-internet-telefonia-e-tv-por-assinatura\/","title":{"rendered":"Direito do consumidor: suspens\u00e3o tempor\u00e1ria de servi\u00e7os de internet, telefonia e TV por assinatura"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabia que \u00e9 direito do consumidor a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria de servi\u00e7os de internet, telefonia e TV por assinatura?<\/p>\n\n\n\n

Conforme determina a Anatel (Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es), \u00e9 direito dos cidad\u00e3os com contratos ativos com empresas de telefonia, internet e TV suspender temporariamente os servi\u00e7os oferecidos (por, no m\u00ednimo, 30 dias, e no m\u00e1ximo 120 dias) sem que sejam cobradas taxas adicionais. Essa suspens\u00e3o pode acontecer uma vez a cada 12 meses e \u00e9 concedida exclusivamente aos clientes em dia com seus pagamentos.<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma alternativa para aquelas pessoas que estar\u00e3o ausentes durante um per\u00edodo ou aquelas que, temporariamente, precisam fazer alguma redu\u00e7\u00e3o de gastos. Ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o da suspens\u00e3o dos servi\u00e7os a empresa tem o prazo de 24 horas para realizar a paralisa\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria. Esse procedimento \u00e9 gratuito.<\/p>\n\n\n\n

Durante o per\u00edodo de suspens\u00e3o, caso o cliente receba alguma cobran\u00e7a, \u00e9 importante que ela n\u00e3o seja quitada. O consumidor deve fazer uma reclama\u00e7\u00e3o formal na operadora e demais \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis. Para o religamento, \u00e9 necess\u00e1rio entrar em contato com a empresa e solicitar o retorno dos servi\u00e7os. Essa a\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m n\u00e3o deve ser cobrada, e o religamento \u00e9 autom\u00e1tico, no mesmo endere\u00e7o em que o servi\u00e7o era realizado anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/div>

Em todas as a\u00e7\u00f5es, \u00e9 importante que o protocolo do atendimento seja guardado, para que em qualquer intercorr\u00eancia o cliente possa comprovar as a\u00e7\u00f5es realizadas. Em situa\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7as indevidas recorrentes durante o tempo de suspens\u00e3o, o n\u00famero do protocolo pode ser utilizado ao entrar em contato com a operadora. Para entender sobre as cobran\u00e7as, apresente seu n\u00famero de protocolo e solicite seus direitos. Em caso de n\u00e3o haver nenhuma resolu\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode entrar em contato com a Anatel e tamb\u00e9m com o Procon.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/div>

Por: Beatriz Costa – Assessoria Prefeitura de Ouro Preto<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voc\u00ea sabia que \u00e9 direito do consumidor a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria de servi\u00e7os de internet, telefonia e TV por assinatura? 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