{"id":25705,"date":"2023-09-24T07:12:20","date_gmt":"2023-09-24T10:12:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diariodeouropreto.com.br\/?p=25705"},"modified":"2023-09-24T07:12:24","modified_gmt":"2023-09-24T10:12:24","slug":"experiencia-do-cliente-garante-sucesso-de-vendas-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diariodeouropreto.com.br\/pt\/experiencia-do-cliente-garante-sucesso-de-vendas-no-varejo\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do Cliente garante sucesso de vendas no varejo"},"content":{"rendered":"

No competitivo mundo do varejo, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pode ser a chave para o sucesso de vendas. E para alcan\u00e7ar esse objetivo, \u00e9 preciso ir muito al\u00e9m das transa\u00e7\u00f5es comerciais de compra e venda e do oferecimento de ofertas. Uma abordagem ampla e cada vez mais valorizada \u00e9 o foco na Experi\u00eancia do Cliente ou Customer Experience (CX).<\/p>\n\n\n\n

No m\u00eas em que se celebra o Dia do Cliente \u2013 15 de setembro, as estrat\u00e9gias para criar ou aprimorar as experi\u00eancias destacam-se como diferenciais competitivos fundamentais no varejo. Segundo a consultoria McKinsey, empresas que utilizam an\u00e1lises de dados para personalizar a experi\u00eancia do cliente podem aumentar suas receitas em pelo menos 15%.<\/p>\n\n\n\n

A professora e economista Carolina Dilly destaca a import\u00e2ncia de os lojistas olharem constantemente para a Experi\u00eancia do Cliente e indica estrat\u00e9gias para alcan\u00e7arem bons resultados. \u201cCom a infinidade de op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para os consumidores, a decis\u00e3o de onde e o que comprar muitas vezes \u00e9 influenciada pela percep\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca, bem como sua fidelidade e recomenda\u00e7\u00e3o de pessoas pr\u00f3ximas ou coment\u00e1rios que indicam confiabilidade. Os lojistas podem e devem atuar em diversas frentes, que v\u00e3o desde um bom atendimento inicial, com uma comunica\u00e7\u00e3o aut\u00eantica que reforce os prop\u00f3sitos da empresa, at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias memor\u00e1veis que conquistem os cora\u00e7\u00f5es e mentes de seus clientes\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/div>

S\u00e3o diversas estrat\u00e9gias que podem ser aplicadas envolvendo todos os pontos de contato entre o cliente e a marca, desde a conscientiza\u00e7\u00e3o inicial at\u00e9 o p\u00f3s-venda. A compreens\u00e3o de suas necessidades e expectativas \u00e9 o primeiro passo. Isso envolve ouvir atentamente seus clientes, coletar feedback de maneira regular e monitorar as tend\u00eancias do mercado. \u201cLojistas que investem tempo em conhecer seus clientes t\u00eam uma vantagem significativa na cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias personalizadas e relevantes\u201d, destacou Carolina. O atendimento \u00e9 outro pilar fundamental. \u201c\u00c9 preciso treinar sua equipe para ser cort\u00eas, prestativa e atenciosa. Um sorriso genu\u00edno, um cumprimento caloroso e a disposi\u00e7\u00e3o para ajudar podem fazer a diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre a loja\u201d, disse. Al\u00e9m disso, o ambiente de loja tamb\u00e9m precisa ser atraente. A disposi\u00e7\u00e3o dos produtos, a ilumina\u00e7\u00e3o, a m\u00fasica ambiente e a organiza\u00e7\u00e3o geral podem influenciar o tempo que os clientes passam dentro dela e a probabilidade de eles fazerem compras. Com o avan\u00e7o da tecnologia, os lojistas t\u00eam a oportunidade de personalizar a experi\u00eancia do cliente de maneira mais eficaz do que nunca. A an\u00e1lise de dados e o uso de algoritmos podem ajudar a oferecer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos relevantes, com base no hist\u00f3rico de compras e prefer\u00eancias do cliente. Por fim, a economista destaca a facilidade de compra. \u201cOs lojistas devem facilitar ao m\u00e1ximo o processo de compra, tornando-o simples e r\u00e1pido. Mas a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o termina quando a compra \u00e9 conclu\u00edda. Os lojistas devem se manter engajados com os clientes ap\u00f3s a compra, solicitando feedback, fornecendo suporte p\u00f3s-venda e oferecendo incentivos para que voltem \u00e0 loja. Esse relacionamento cont\u00ednuo pode resultar em clientes fi\u00e9is e embaixadores da marca\u201d, completou.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/div>

Segundo a consultoria Gartner, at\u00e9 2025, 80% das intera\u00e7\u00f5es entre empresas e clientes ser\u00e3o personalizadas em multicanais, como sites, aplicativos, e-mails, redes sociais e as lojas f\u00edsicas. \u201cAs conex\u00f5es com os clientes precisam ser reais e os clientes se sentem valorizados quando recebem aten\u00e7\u00e3o personalizada\u201d, completou a economista.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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