Moradores do subdistrito da Chapada, Ouro Preto, reclamam que a Saneouro “está deixando os imóveis sem água e condicionando o retorno do abastecimento a instalação de hidrômetros”. Segundo os moradores, a Saneouro reduziu o volume de água que abastece o reservatório do distrito resultando na falta de água para toda a comunidade. Após entrarem em contato com a empresa para reclamar da falta de água os moradores afirmam que a Saneouro só registraria a solicitação caso o apresentassem o número da matricula. Como na Chapada ainda não foram instalados os hidrômetros, nenhum morador conseguiu realizar a reclamação e a comunidade continua sem abastecimento de água.

Segundo o morador Sérgio Gadelha, que ligou para o serviço de atendimento da Saneouro na sexta-feira,7, a empresa não registrou sua reclamação porque ele não tinha o número da matrícula. “O atendente disse que seria preciso ir até o escritório da Saneouro na Bauxita, solicitar a instalação do hidrômetro e só depois de instalado eu teria o número da matricula e poderia então solicitar o serviço. Um absurdo!”. O mesmo acontece nos outros canais de atendimento da empresa, como Whatsapp e e-mail. Sem o número da matrícula não é possível fazer reclamações ou solicitações.

O morador Rogério Naves confirmou o mesmo tratamento recebido pela Saneouro. Ele foi pessoalmente ao escritório da empresa na Bauxita e não conseguiu fazer a reclamação porque não tem hidrômetro instalado na sua casa.

Para a presidente da Associação de moradores Sandra, a Saneouro está retaliando a Chapada devido às criticas que a comunidade fez a empresa nos últimos meses. “O que a Saneouro está fazendo aqui é chantagem, é abuso, é crime! Não há nada que justifica deixar os moradores daqui sem água, até porque está sobrando água na nascente. A Chapada está sendo atacada! Vamos denunciar este crime e exigir nosso direito à agua!” Ainda de acordo com a presidente, os moradores entraram com ação junto ao Ministério Público solicitando o imediato restabelecimento fornecimento de água. A Promotoria Pública de Ouro Preto acatou o pedido neste sábado em caráter liminar e já notificou a Saneouro.

NOTA DA SANEOURO À IMPRENSA

Com relação aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário da localidade de Chapada, no distrito de Lavras Novas, em Ouro Preto (MG), a Saneouro esclarece que:

1 – Desde o início do contrato de concessão com o município de Ouro Preto, em janeiro de 2020, jamais deixou de fornecer os serviços e de realizar as devidas manutenções na localidade;
2 – Dispõe de equipe que afere e monitora, periodicamente, a qualidade da água e que adota ações corretivas sempre que necessário;
3 – Por não conseguir instalar hidrômetros nos imóveis da Chapada, em função de resistência dos moradores locais, em 25 de maio de 2022 a Saneouro reuniu-se com representantes da comunidade para ouvir suas principais demandas. Na reunião, foi acordado que a Saneouro faria um diagnóstico técnico para melhorias no abastecimento de água e o apresentaria aos mesmos representantes da comunidade;
4- Como combinado, a Saneouro encaminhou tal diagnóstico por e-mail à presidente da Associação dos Moradores da Chapada em 29 de setembro de 2022 e desde então tentou, por diversas oportunidades, agendar reunião para apresentação presencial, mas não obteve sucesso;
5 – Mesmo não conseguindo apresentar seu diagnóstico à Associação dos Moradores da Chapada, a Saneouro prestou serviços de melhorias locais, tais como: substituição de aproximadamente 60 metros de redes antigas que interligam a captação de água ao reservatório e melhorias no reservatório;
6 – A resistência da Associação dos Moradores da Chapada ao diálogo impacta em questões importantes como a padronização das redes de distribuição, as ligações de água e as medições de consumo. O controle de consumo é fundamental, inclusive, para a empresa conhecer a real demanda de abastecimento da comunidade, já que o sistema que a Saneouro herdou da Prefeitura de Ouro Preto em Chapada foi projetado para atender às famílias locais e não a comércios que possam ter sido estabelecidos em função do turismo;
7 – O abastecimento de água da Chapada é feito por captação superficial, método que é extremamente sensível a períodos de seca atípicos como o que vivemos agora. Ou seja, em localidades abastecidas via captação superficial, a ausência de chuvas impacta diretamente na quantidade de água disponível para consumo.

A Saneouro reitera seu esforço e seu compromisso para assegurar a regularidade e a qualidade da água distribuída em Chapada, como em todo o município de Ouro Preto, visando sempre a universalização e a efetividade na prestação de seus serviços.