As inscrições serão gratuitas e deverão ser realizadas nos dias 10 e 11 de junho na Secretaria de Cultura e Turismo
A Prefeitura de Ouro Preto, em parceria com o Senac, promoverá cursos de capacitação para as pessoas que atuam na área do turismo ou que desejam ingressar no setor. Serão oferecidos dois cursos, sendo eles: Turismo Receptivo e Qualidade no Atendimento Turístico.
O curso de ‘Turismo Receptivo’ tem como data prevista para início o dia 22 de junho. Enquanto o curso de ‘Qualidade no Atendimento Turístico’ está previsto para início no dia 30 de junho. Ambos possuem vagas limitadas e serão realizados de forma presencial.
As inscrições são gratuitas e acontecerão nos dias 10 e 11 de junho, na Secretaria de Cultura e Turismo, localizada na Casa de Gonzaga.
O objetivo é aprimorar os conhecimentos dos profissionais, implementando técnicas que os auxiliarão no aperfeiçoamento da qualidade do atendimento oferecido aos turistas e visitantes. Confira abaixo as descrições dos cursos:
Turismo Receptivo:
Introdução ao turismo receptivo e hospitalidade: conceitos, cenários e tendências do mercado em âmbito local, regional e nacional, oportunidades e cadeia produtiva; • Desenvolvimento do destino turístico local: atrativos, equipamentos e infraestrutura turística, serviços de receptivo turístico e básicos locais; Elementos • Demanda turística local: fluxo de turistas, perfil e comportamento do consumidor turístico e especificidades dos grupos de turistas que visitam a localidade. • Perfil profissional das ocupações em turismo; • Apresentação pessoal e postura profissional: etiqueta no trabalho, cortesia, assertividade e relações pessoais; • Normas de comportamento ético do turismo; • Código Mundial de ética do Turismo; • Políticas Públicas do Turismo; • Princípios do direito do consumidor aplicados ao turismo; • Princípios de qualidade e técnicas de atendimento a turista e moradores locais.
Pré-Requisito e Documentos
Qualidade no Atendimento Turístico:
Introdução ao turismo e à hospitalidade: conceitos, história, tendências, oportunidades e cadeia produtiva; • Normas de comportamento ético do turismo; • Direitos e deveres do consumidor; • Comunicação oral, escrita e gestual no atendimento ao cliente: características, princípios e regras de expressão (tom de voz, expressões comuns, padrão e vícios de linguagem e ruídos da comunicação); • Vocabulário técnico do turismo; • Apresentação pessoal e postura profissional: etiqueta no trabalho, cortesia, assertividade e relações pessoais; • Perfil do público: tipos, características e necessidades específicas; • Condutas, termos, nomenclatura e conceitos para o atendimento às pessoas: identidade de gênero e orientação sexual, idosos, pessoas com deficiência, tipos de deficiência, origem e condição social, étnica, entre outros.
Pré-Requisito e Documentos
Por Rayssa de Jesus – Assessoria Prefeitura de Ouro Preto
